하츠의 꿈

브랜드를 관리하는 입장에서 우리 브랜드가 소비자에게 어떤 반응을 얻고 있는지, 강점과 약점은 무엇인지, 경쟁 브랜드는 어떤 상태인지 등에 대해 궁금해 한다. 이런 것을 알아내기 위해서 많이 활용하는 방식은 양적·질적 연구를 수행하는 리서치(Research)이다. 리서치는 소비자의 반응을 알아내는 데에 여전히 유효하고 효과적인 방식이다. 그러나. 리서치는 결과를 알기까지 시간이 필요하고, 연구자의 가치 편향(bias)이 반영될 가능성이 크며, 응답자 대상·시간 등에 따라 결과가 달라질 수 있다는 문제를 안고 있기도 하다. 특히나 브랜드에 중대한 문제가 발생한 경우 리서치는 효과적이지 못하다. 즉각적인 소비자의 정서를 파악하고 지속적으로 관찰하기 위해서는 온라인과 SNS 에서 생성되는 콘텐츠(빅데이터)를 바..

소셜분석, 세월호 애도기에 캠페인을 할 수 있을까? 간혹 SNS에서 만들어지는 사람들의 이야기를 분석(빅데이터 분석)하면 영화 '나니아 연대기'의 옷장과 같이 새로운 세계로 통하는 문을 찾을 수 있다는 환상을 가진 분들을 만나게 된다. 수년 간 해당 분야를 업(業)으로 삼아 살아 왔지만 아직 나는 그런 경험을 하지 못했다. 속세의 번뇌가 많아 눈을 뜨지 못해서일 수도 있고, 더 정확히는 데이터를 뚫어볼 줄 아는 안목과 경험이 도인의 경지에 이르지 못해서이다. 그럼 능력이 있다면 소셜 분석 또는 빅데이터 분석으로 모든 문제를 해결해 줄 수 있는 열쇠를 찾을 수 있을까? 지난 경험으로 비춰볼 때 일정 부분 가능하기도 하지만 마법의 열쇠가 되어 주지는 못한다는 것이 결론이다. '소셜 분석'은 SNS에서 생성되..

‘개콘’ 과 ‘웃찾사’ 첫 격돌, 분석으로 보는 시청률과의 차이 오늘(3월 22일) 밤 수년 만에 지상파 개그 프로그램의 축이라 할 수 있는 KBS의 '개그콘서트(이하 개콘)'과 SBS '웃찾사'가 동일 시간대에 방송된다. 웃찾사가 8시 45분 방송을 하니 30여분의 차이가 나긴 하지만 겹치는 시간이 상당하여 맞대결이라 할 만하다. 개그콘서트 장미빛 연인들 여왕의꽃 전설의 마녀 파랑새의집 가족끼리왜이래 2/1 14.6% 31.4% 31.4% 40.1% 2/8 15.1% 22.3% 30.2% 43.3% 2/15 14.4% 22.5% 28.5% 43.1% 2/22 13.2% 23.4% 29.5% 26.3% 3/1 11.5% 23.6% 28.2% 26.0% 3/8 12.9% 24.9% 30.1% 26.2% 3..

KBS1R 빅데이터로 보는 세상, 미생 등 대중문화를 말한다. 'KBS 1 라디오'가 2015년 개편을 하면서 '빅데이터로 보는 세상' 이라는 프로그램을 신설하였다. 대중문화 및 소비 트랜드, 여행 등 등 빅데이터를 활용한 실제 분석 사례를 알기 쉽게 이야기하기 때문에 디지털 마케팅을 하는 마케터 분들에게 많은 될 수 있을 것이라 생각한다. KBS1 라디오 '빅데이터로 보는 세상'은 매주 월~금 오전 11:10~11:40까지 생방송으로 진행되며, 수도권 및 인근 지역에서 AM 711KHz / FM 97.3MHz 주파수로 듣거나, PC에서는 Web으로, 스마트폰에서는 앱을 통해 들을 수 있다. 본 프로그램은 하종란 PD 연출에 이혜정 작가가 돕고 있으며, 도전 골든벨, 여유만만 등의 사회로 유명한 최윤정 ..

소셜 분석 '티버즈', 소셜 모니터링에 관심사용자 알람 등 기능 추가 (주)메조미디어의 소셜 분석 솔루션 '티버즈(TIBUZZ™)'에 소셜 모니터링 분야의 기능이 추가되었다. 지정한 키워드가 포함된 글이 급증할 경우 알람을 주는 '이상 징후 알람' 방식에 기능을 추가하였고, 특정 사용자(블로그, 트위터)가 한번이라고 지정한 단어를 언급하면 알람을 주는 '관심사용자 알람' 기능을 추가하면서 '소셜 모니터링' 분야의 기능이 대폭 개선되었다. '이상 징후 알람'에 최소 발생 건수 추가 '이상 징후 알람'은 소셜 모니터링의 기본 기능이라 할 수 있다. 자사 브랜드나 주요 임원의 이름이 포함된 글이 갑자기 증가한다면 SNS에서 이슈가 되고 있을 가능성이 높기 떄문이다. 기존 티버즈에는 '지정한 기준일 대비 5% ..

SNS 사용자의 스마트폰 브랜드에 대한 감정 분석 SNS 사용자들이 스마트폰 브랜드에 느끼는 감정을 분석해 보니 '갤럭시'>'옵티머스'>'아이폰' 순으로 나타났다. 메조미디어의 소셜 분석 솔루션인 티버즈(www.tibuzz.co.kr)를 통해 2013년 6월 한 달 간 트위터와 페이스북의 글을 분석한 결과로써 삼성전자의 '갤럭시' 74%, LG전자의 '옵티머스' 71%, 애플의 '아이폰' 65%의 순으로 긍정적인 감정을 가진 것으로 분석되었다. 3개 브랜드의 버즈량(언급한 양)을 총합으로 볼 때 '아이폰'이 58%로 가장 많으며 '갤럭시' 34%, '옵티머스' 7% 순으로 나타났다. 분석 기간에 포함된 6월 11일 애플에서 iOS7을 발표하면서 '아이폰'에 대한 버즈가 상당히 많이 발생하였고, 삼성의 '..

영화관객수와 SNS 버즈량의 상관 관계는? 사람들 사이에서 많이 이야기되는 영화는 재미있어서 일수도 있고 악명이 높아서일 수도 있다. 이유가 어쨋든간에 회자가 많이 되는 영화는 실제로 관객이 많을 가능성이 높다. 영화를 봤기 때문에 이런 저런 이야기를 할 수 있을 테니까 말이다. SNS는 사람들의 이야기를 온라인으로 옮겨놓은 장이다. 그럼 SNS에서 언급이 많은 영화는 어떨까? 메조미디어는 자사의 소셜 분석 솔루션인 ‘티버즈’(TIBUZZ, Talking Index Buzz)를 이용하여 관객수 상위 44편의 영화에 대해 언급한 버즈를 분석하여 영화 관객수와의 상관관계를 알아보았다. 그 결과 버즈량과 영화 관객수가 비슷한 흐름을 보인다는 것을 알게 되었고 상관관계 또한 매우 높다는 것을 알았다. 상관계수는..

분석 상품을 만들기 위해 거래처 요청 데이터를 처리하던 중 재미있는 결과 하나를 보게 되었다. 흔히 생각할 때 트위터는 확산 속도가 빠르고 이슈도 많이 되니 소셜분석은 당연히 트위터를 분석해야 할 것이라고 생각할 수 있는데 막상 트위터와 페이스북의 데이터를 비교해보니 전혀 다른 결과가 나왔다. ■ 생활 밀착형 이슈의 페이스북, 트위터, 블로그 분석 이번에 거래처에서 분석을 요청한 자료는 일반적인 쇼핑몰에서 사용하는 단어에 대한 추이 분석이었다. 지금까지 우리는 이슈에 민감한 정치적인 사안 등을 분석해 왔다. 그래야 분석할 데이터도 많고 결과도 잘 나올 것이라는 생각에서였다. 하지만, 이번 분석은 생활에 밀접한 그런 분석이어서 뭔가 다른 것이 나올 것이라는 생각을 했다. 추이 분석 요청 단어 "뽀로로매트"..