하츠의 꿈

브랜드를 관리하는 입장에서 우리 브랜드가 소비자에게 어떤 반응을 얻고 있는지, 강점과 약점은 무엇인지, 경쟁 브랜드는 어떤 상태인지 등에 대해 궁금해 한다. 이런 것을 알아내기 위해서 많이 활용하는 방식은 양적·질적 연구를 수행하는 리서치(Research)이다. 리서치는 소비자의 반응을 알아내는 데에 여전히 유효하고 효과적인 방식이다. 그러나. 리서치는 결과를 알기까지 시간이 필요하고, 연구자의 가치 편향(bias)이 반영될 가능성이 크며, 응답자 대상·시간 등에 따라 결과가 달라질 수 있다는 문제를 안고 있기도 하다. 특히나 브랜드에 중대한 문제가 발생한 경우 리서치는 효과적이지 못하다. 즉각적인 소비자의 정서를 파악하고 지속적으로 관찰하기 위해서는 온라인과 SNS 에서 생성되는 콘텐츠(빅데이터)를 바..

소셜 분석 '티버즈', 소셜 모니터링에 관심사용자 알람 등 기능 추가 (주)메조미디어의 소셜 분석 솔루션 '티버즈(TIBUZZ™)'에 소셜 모니터링 분야의 기능이 추가되었다. 지정한 키워드가 포함된 글이 급증할 경우 알람을 주는 '이상 징후 알람' 방식에 기능을 추가하였고, 특정 사용자(블로그, 트위터)가 한번이라고 지정한 단어를 언급하면 알람을 주는 '관심사용자 알람' 기능을 추가하면서 '소셜 모니터링' 분야의 기능이 대폭 개선되었다. '이상 징후 알람'에 최소 발생 건수 추가 '이상 징후 알람'은 소셜 모니터링의 기본 기능이라 할 수 있다. 자사 브랜드나 주요 임원의 이름이 포함된 글이 갑자기 증가한다면 SNS에서 이슈가 되고 있을 가능성이 높기 떄문이다. 기존 티버즈에는 '지정한 기준일 대비 5% ..

SNS 사용자의 스마트폰 브랜드에 대한 감정 분석 SNS 사용자들이 스마트폰 브랜드에 느끼는 감정을 분석해 보니 '갤럭시'>'옵티머스'>'아이폰' 순으로 나타났다. 메조미디어의 소셜 분석 솔루션인 티버즈(www.tibuzz.co.kr)를 통해 2013년 6월 한 달 간 트위터와 페이스북의 글을 분석한 결과로써 삼성전자의 '갤럭시' 74%, LG전자의 '옵티머스' 71%, 애플의 '아이폰' 65%의 순으로 긍정적인 감정을 가진 것으로 분석되었다. 3개 브랜드의 버즈량(언급한 양)을 총합으로 볼 때 '아이폰'이 58%로 가장 많으며 '갤럭시' 34%, '옵티머스' 7% 순으로 나타났다. 분석 기간에 포함된 6월 11일 애플에서 iOS7을 발표하면서 '아이폰'에 대한 버즈가 상당히 많이 발생하였고, 삼성의 '..