하츠의 꿈

설문조사 참여는 개인정보를 파는 행위, 정당한 댓가를 받는가? 좋은 직장은 고사하고 제대로 된 알바 하나 구하기 어려워진 지금이다보니 몇천원, 아니 단돈 몇백원 만 줘도 자신의 정보와 능력을 기꺼이 제공하는 경우가 있다. 온라인 설문조사가 그런 대표적인 예이다. 아무것도 안하고 버리게 되는 얼마간의 시간을 들여 참여하면 약간의 비용 또는 경품 또는 수십만원을 제공하는 좌담회 참석이 가능하다니 혹하지 않는가? 이런 설문조사는 필히 자신의 개인정보를 제공해야 한다. 그렇다면 개인 정보를 제공하고 받게 되는 댓가는 생각해 보았는가? 언제부터인가 십만원 이상 비용을 제공하는 좌담회 참석 권유 메일이 종종 오고 있다. 언제인지는 모르지만 내가 해당 리서치업체의 설문조사에 응하면서 메일 수진 동의를 했다는 문구가 ..

브랜드를 관리하는 입장에서 우리 브랜드가 소비자에게 어떤 반응을 얻고 있는지, 강점과 약점은 무엇인지, 경쟁 브랜드는 어떤 상태인지 등에 대해 궁금해 한다. 이런 것을 알아내기 위해서 많이 활용하는 방식은 양적·질적 연구를 수행하는 리서치(Research)이다. 리서치는 소비자의 반응을 알아내는 데에 여전히 유효하고 효과적인 방식이다. 그러나. 리서치는 결과를 알기까지 시간이 필요하고, 연구자의 가치 편향(bias)이 반영될 가능성이 크며, 응답자 대상·시간 등에 따라 결과가 달라질 수 있다는 문제를 안고 있기도 하다. 특히나 브랜드에 중대한 문제가 발생한 경우 리서치는 효과적이지 못하다. 즉각적인 소비자의 정서를 파악하고 지속적으로 관찰하기 위해서는 온라인과 SNS 에서 생성되는 콘텐츠(빅데이터)를 바..