하츠의 꿈

브랜드를 관리하는 입장에서 우리 브랜드가 소비자에게 어떤 반응을 얻고 있는지, 강점과 약점은 무엇인지, 경쟁 브랜드는 어떤 상태인지 등에 대해 궁금해 한다. 이런 것을 알아내기 위해서 많이 활용하는 방식은 양적·질적 연구를 수행하는 리서치(Research)이다. 리서치는 소비자의 반응을 알아내는 데에 여전히 유효하고 효과적인 방식이다. 그러나. 리서치는 결과를 알기까지 시간이 필요하고, 연구자의 가치 편향(bias)이 반영될 가능성이 크며, 응답자 대상·시간 등에 따라 결과가 달라질 수 있다는 문제를 안고 있기도 하다. 특히나 브랜드에 중대한 문제가 발생한 경우 리서치는 효과적이지 못하다. 즉각적인 소비자의 정서를 파악하고 지속적으로 관찰하기 위해서는 온라인과 SNS 에서 생성되는 콘텐츠(빅데이터)를 바..

소셜분석, 세월호 애도기에 캠페인을 할 수 있을까? 간혹 SNS에서 만들어지는 사람들의 이야기를 분석(빅데이터 분석)하면 영화 '나니아 연대기'의 옷장과 같이 새로운 세계로 통하는 문을 찾을 수 있다는 환상을 가진 분들을 만나게 된다. 수년 간 해당 분야를 업(業)으로 삼아 살아 왔지만 아직 나는 그런 경험을 하지 못했다. 속세의 번뇌가 많아 눈을 뜨지 못해서일 수도 있고, 더 정확히는 데이터를 뚫어볼 줄 아는 안목과 경험이 도인의 경지에 이르지 못해서이다. 그럼 능력이 있다면 소셜 분석 또는 빅데이터 분석으로 모든 문제를 해결해 줄 수 있는 열쇠를 찾을 수 있을까? 지난 경험으로 비춰볼 때 일정 부분 가능하기도 하지만 마법의 열쇠가 되어 주지는 못한다는 것이 결론이다. '소셜 분석'은 SNS에서 생성되..

김구라 거짓말 탐지기 어플, 통화 중 상대방의 진심을 안다. 요즘은 꼬마 아이까지 가지고 있는 필수품이 된 것이 '스마트폰'이다. 똑똑한 전화기라는 스마트폰도 전화 통화를 하면서 상대의 표정이나 마음을 알수는 없다. '보고 싶어~' '차가 막혀서 늦을 것 같아요~' 등 무슨 짓(?)을 하고 있는 지 상황은 알지 못하고.. 심증은 가지만 그저 하는 말을 믿을 수 밖에 없는 것이 현실! 드디어 똑똑한 전화기 스마트폰으로 상대의 진심을 읽을 수 있는 어플 '김구라의 거짓말 탐지기'가 출시 되었다. 전화 통화를 하면서 상대가 심하게 거짓말을 하는 경우 '거짓말 알림음'을 주고, 통화를 했던 사람의 진실 지수를 저장하여 진실과 구라 사이에 어떤 사람인지 관리할 수 있도록 해 주기도 한다. '김구라의 거짓말 탐지기..